ENFOQUE AL CLIENTE: PARTE 2

El cliente externo

En el caso de un laboratorio debemos tener en cuenta que en realidad existen varios clientes externos:

  • El paciente

  • El profesional solicitante del informe de la muestra analizada por el laboratorio

  • Las empresas u organizaciones solicitantes de los exámenes.

 

En salud pública la noción de cliente externo se extiende a:

  • La red nacional de laboratorios.

  • Los laboratorios de hospital para pruebas complementarias.

  • Los centros que participan en estudios multicéntricos.

  • Las empresas farmacéuticas.

  • Las empresas alimenticias.

  • Los departamentos de epidemiología.

  • Los equipos de contingencia.

  • Las autoridades o instituciones de salud.

  • La comunidad.

 

Se debe tomar en cuenta que el paciente reúne una serie de características particulares que lo hacen un “cliente especial”:

  • No elige cuándo ni de qué enfermarse

  • No tiene elementos objetivos para elegir el profesional o laboratorio que lo atenderá

  • No elige el tratamiento o el análisis a realizar

  • No siempre elige servicios ni por calidad o precio.